NRF 2026: o varejo entrou definitivamente na era da relevância

O que muda agora é o jogo.

No palco, o Google apresentou o conceito de AI Platform Shift — a transição da IA como ferramenta para a IA como plataforma central da jornada de compra. Foi apresentada também a explanação do Universal Commerce Protocol (UCP), conectando agentes de inteligência artificial (IA) a sistemas de varejo.

Ele permite que a IA realize compras completas, incluindo descoberta, comparação e checkout. O usuário não precisa navegar em sites tradicionais. Trata-se de redefinir como as pessoas descobrem, avaliam e compram.

Alguns dados chamaram atenção:

→ 41% dos consumidores já utilizam IA para pesquisar produtos
→ 33% usam assistentes para avaliar reviews
→ O investimento global em IA aplicada ao varejo ultrapassará US$ 40 bilhões até 2027

A experiência de compra deixou de ser linear.

Ela agora é assistida, conversacional e orientada por dados em tempo real.

Mas talvez o maior insight da NRF 2026 tenha sido outro:

IA sem governança é risco.
Tecnologia sem estratégia é ruído.

As marcas que liderarão o futuro não serão as que terceirizam decisões para algoritmos, mas as que usam inteligência artificial para ampliar a clareza estratégica, fortalecendo a identidade e aprofundando as relações.

Crescimento sustentável nasce de comunidade. Confiança antes de conversão. Pertencimento antes de performance.

Em um mundo cada vez mais automatizado, o fator humano se torna ainda mais valioso. 

O futuro não é de quem automatiza mais. É de quem constrói relações melhores.

Texto originalmente publicado no blog portal da Alvorada FM, escrito por Larissa Lopes - clique aqui para acessar.