Edição do programa Acelerando Negócios Digitais, da ABERT, aborda relação cliente-empresa

A ABERT realizou na última terça-feira (4) mais um encontro do Programa Acelerando Negócios Digitais. O tema do encontro foi “Qual o impacto de cada assinante para o sucesso de um produto? E do cliente, de forma geral, para o ecossistema de uma empresa?” e contou com palestra de David Grant, da Blue Engine Collaborative.

Grant compartilhou seus conhecimentos com mais de 400 participantes sobre como as organizações de mídia podem se beneficiar do cálculo do Ciclo de Vida do Cliente (CLV). Segundo ele, o CLV é importante para avaliar o benefício do cliente, comparar a performance e a qualidade do engajamento recebido pela organização e apresentar o impacto do negócio.

Durante a palestra, Grant também explicou como calcular o valor médio de cada assinante e ressaltou que a retenção depende de as pessoas verem mais valor no serviço oferecido. Para ajudar as empresas a lidar com seus clientes nos primeiros 90 dias de contato, ele listou algumas dicas, como educar os assinantes sobre o que está sendo oferecido, acelerar hábitos para a promoção de comportamentos, aprofundar o relacionamento com a marca e reduzir a rotatividade.

Além disso, o palestrante sugeriu a divisão dos assinantes em grupos para facilitar a análise de dados. O primeiro grupo, composto por novos clientes, deve ser questionado sobre o motivo de terem aderido ao produto e o que esperam receber em troca. Já o segundo, formado por clientes ativos, deve ser questionado sobre o motivo de continuarem pagando e o que gostam no que é oferecido. Por fim, o terceiro grupo, de ex-assinantes, deve ser questionado sobre quais expectativas não foram cumpridas e a razão do cancelamento.

A palestra faz parte do programa Acelerando Negócios Digitais, uma parceria da ABERT com o ICFJ (International Center for Journalists) e a Meta – empresa responsável pelo Facebook e Instagram. O programa inclui outros seis treinamentos virtuais para esta primeira fase e, após a conclusão do treinamento, os participantes deste módulo poderão se inscrever para a fase de mentoria e concorrer a um fundo de até US$ 15.000 para apoio no desenvolvimento de projetos selecionados.

Para participar da segunda etapa, é necessário que pelo menos dois colaboradores das empresas tenham comparecido a pelo menos 75% das sessões da primeira fase e cumprido outros requisitos registrados nos Termos e Condições do programa. O valor será concedido às iniciativas que se propuserem a desenvolver um projeto, um produto ou a revisão de um processo.