Secretaria muda atendimento sobre processos de radiodifusão

A Secretaria de Comunicação Eletrônica (SCE) do Ministério das Comunicações passou a unificar o atendimento ao público externo. A prestação de informações e serviços relativos aos processos de outorga de radiodifusão, que antes era fragmentada dentro do ministério, agora ficará concentrada no Serviço de Atendimento Unificado, localizado no edifício-anexo do MiniCom, na Esplanada dos Ministérios, em Brasília. 

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O setor é responsável pelo atendimento de empresas, entidades e cidadãos que requisitam informações, cópias e pedidos de vista relativos a processos de outorgas de emissoras comerciais, educativas e comunitárias que estão em andamento no MiniCom. “As mudanças visam reforçar a capacidade de atendimento e oferecer um local único onde o demandante pode ter acesso aos diversos serviços que oferecemos”, explica a chefe do setor, Andiara de Sousa.

Uma das mudanças que começarão a vigorar é a forma de pedir vistas dos processos. Por enquanto, os processos que já se encontram na Comissão Permanente de Licitação de Serviços de Radiodifusão não dependerão de agendamento e o atendimento será feito por ordem de chegada, das 9h às 11h e das 15h às 17h.

Já as vistas aos processos referentes a radiodifusão comunitária, educativa e outros poderão ser agendadas pessoalmente ou por telefone. Em breve, esse atendimento poderá ser agendado também pela internet, através de formulário próprio, que será disponibilizado no site do Ministério das Comunicações. O horário para vistas permanece das 14h às 17h.

A unificação do atendimento faz parte do projeto de reestruturação da SCE, aprovado em março pelo secretário de Comunicação Eletrônica, Genildo Lins. Para a chefe do setor de Atendimento, a reformulação também será importante por permitir uma melhor avaliação da demanda atendida. “Assim, podemos entrar num ciclo virtuoso de aprendizagem contínua”, diz.

SERVIÇO
Serviço de Atendimento Unificado - Esplanada dos Ministérios, Bloco R, Ed. Anexo – Ala Oeste, sala 215, Brasília/DF, CEP: 70044-900
Telefone: (61) 3311-6464/6897
Email: [email protected]