SET Expo 2025: Globoplay e iFood destacam impacto da IA na personalização de produtos

O primeiro dia do SET Expo 2025 contou com o painel “Personalização Inteligente: Como a IA Está Transformando Produtos no Brasil”, que reuniu Globoplay e iFood para discutir os avanços da inteligência artificial no desenvolvimento de experiências digitais. O debate, mediado por Roberta Luzio (Globoplay), apresentou exemplos práticos de como a tecnologia está redefinindo produtos e gerando resultados expressivos no mercado.

Thiago Frensch, coordenador de desenvolvimento do Globoplay, avaliou que o uso atual da IA ainda está concentrado na resolução de problemas já conhecidos, mas destacou o potencial da tecnologia em abrir caminhos inéditos. “A gente ainda está usando a IA no modo de, não no modo para. Ela não é só para acelerar o trabalho, mas para resolver o que até ontem era impossível”, afirmou. O executivo defendeu que a personalização precisa ir além de momentos genéricos, alcançando experiências verdadeiramente únicas para cada usuário.

Já Pedro Amancio, especialista em gestão de produtos digitais no iFood, trouxe a visão dos desafios práticos. Segundo ele, a imprevisibilidade dos resultados gerados pela IA exige uma mudança cultural na forma de desenvolver produtos digitais. “Antes, a gente sabia exatamente o que acontecia depois de um clique. Agora, com IA, isso é imprevisível. A pergunta que fica é: estamos dispostos a mudar o jeito de construir produtos digitais?”, questionou.

O impacto dessa transformação já é percebido diretamente no comportamento do consumidor. Amancio destacou o exemplo do “morango do amor”, releitura da tradicional maçã do amor, que se tornou fenômeno no iFood em 2025. O doce viralizou nas redes sociais e viu os pedidos saltarem 2.300% em apenas um mês, passando de 11 mil para 275 mil unidades. Mais de 10 mil estabelecimentos aderiram à tendência, impulsionada por sistemas de recomendação que conectaram o interesse do público à capacidade de entrega no tempo e local certos.

O painel reforçou que a IA não se limita à automação de processos, mas já atua como vetor de reinvenção do mercado. Seja sugerindo conteúdos no Globoplay, aproximando consumidores de restaurantes via iFood ou transformando tendências virais em fenômenos nacionais, a personalização inteligente já faz parte do presente do setor digital brasileiro.

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Thiago Frensch, coordenador de desenvolvimento do Globoplay, durante sua fala / tudoradio.com